Povrat robe, otkaz narudžbe i povrat novca


Zadnje ažuriranje: 10. lipnja 2026.

Ova pravila vrijede za sve narudžbe na webu hempfarms.hr. Web vodi tvrtka Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
Imate pitanje? Pišite nam ili nazovite +359 888 431 333.

Ukratko:

  • Otkaz narudžbe je moguć dok paket nije kod kurira.
  • Robu možete vratiti u roku od 14 dana.
  • Pečat na robi mora biti cijel.
  • Novac vraćamo u roku od 14 dana od kad roba stigne k nama.


1. Otkaz narudžbe


Otkaz je moguć prije nego što paket predamo kuriru. Pišite nam što prije. Navedite ove podatke:

  • Ime i prezime kupca
  • E-mail s kojeg ste kupili
  • Broj i datum narudžbe
  • Što ne želite

Je li paket već kod kurira? Tada otkaz više nije moguć. No kad primite robu, možete je vratiti (vidi točku 3).



2. Zamjena robe


Robu možete zamijeniti za drugu iz naše ponude (drugu vrstu, količinu ili proizvod). Za zamjenu pratite korake iz točke 3. U zahtjevu jasno napišite koju robu želite umjesto vraćene. Ako nova roba košta više, razliku plaća kupac. Ako košta manje, razliku vraćamo mi.

Ako je zamjena zbog naše greške, mi plaćamo svu dostavu. Ako je to vaša želja, slanje natrag plaća kupac.



3. Pravo na odustanak – 14 dana


Po pravilima EU o zaštiti potrošača, robu možete vratiti u roku od 14 dana od dana kad primite paket. Ne morate reći zašto. Na primjer, kupili ste krivo ili vam se roba ne sviđa.


Uvjeti za povrat:


  • Pečat na robi mora biti cijel. Roba ne smije biti otvarana ni korištena.
  • Roba mora biti u kutiji u kojoj je stigla. Ne smije biti oštećena. Ne smije joj nedostajati naljepnica.
  • Uz robu stavite dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe).
  • Zbog higijene i sigurnosti ne primamo natrag: oštećenu robu, otvorene kutije te kozmetiku ili hranu s probijenim pečatom.

Povrat korak po korak:


  1. Javite nam: pošaljite nam e-mail u roku od 14 dana od dana kad primite paket. Naslov neka bude “Zahtjev za povrat [Broj narudžbe]”. Navedite ime, datum narudžbe i što vraćate.
  2. Spakirajte robu: stavite je u kutiju u kojoj je stigla ili u neku jednako dobru. Pazite da se ne ošteti.
  3. Pošaljite robu: paket pošaljite u roku od 14 dana od vašeg e-maila. Adresa za povrat je:
    Хемп Фармс ЕООД, ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria

Slanje i trošak:


Povrat primamo samo poštom ili kurirom. Robu ne možete vratiti osobno. Ne dajemo unaprijed plaćene naljepnice za povrat. Kupac sam šalje paket i plaća trošak. Iznimka je točka 4 (roba s greškom ili oštećena roba).


Naknada za ponovno skladištenje (Restocking fee):


Ne tražimo tu naknadu. Ne tražimo ni druge naknade za povrat.



4. Roba s greškom, oštećena ili kriva roba


Je li roba stigla s greškom? Je li oštećena u dostavi? Ili niste dobili ono što ste kupili? Pišite nam u roku od 14 dana od dana kad primite paket. Pošaljite jasne slike štete ili krive robe. Pošaljite i slike kutije.

Tada:

  • Sav trošak povrata plaćamo mi.
  • Možete birati: novu robu (o našem trošku) ili puni povrat novca (uz trošak dostave).


5. Povrat novca



Rok obrade:


Kad paket stigne, provjerimo robu. Zatim vam pošaljemo e-mail s potvrdom. Ako je povrat odobren, novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kad roba stigne k nama.


Kako vraćamo novac:


Novac vraćamo na isti način na koji ste platili:

  • Platili ste karticom? Novac se vraća na tu karticu.
  • Platili ste pouzećem (gotovinom kuriru) ili preko banke? Pošaljite nam IBAN i ime vlasnika računa. Na taj račun šaljemo novac.

Trošak dostave:


Kod povrata bez razloga (točka 3) početni trošak dostave ne vraćamo. Vraćamo samo iznos plaćen za robu. Je li povrat zbog naše greške ili robe s greškom (točka 4)? Tada vraćamo sav novac, i za dostavu.



6. Kontakt


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD)
E-mail: office@hempfarms.info
Telefon: +359 888 431 333
Adresa za povrat: ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria
Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 09:00 – 17:00 sati

Pravila pratimo i držimo u skladu s propisima EU. Mogu se mijenjati bez najave. Pročitajte ih prije kupnje.